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非标自动化设备售后服务应满足的五个条件

发布时间:

2021/09/15 00:00

非标机械机器设备,伴随着人力成本增长,客户质量的需求,愈来愈深入到各个领域。非标机械设备生产厂家要面对各种不同的需求客户群体,售后维修服务成为很多非标机械机器的短板。怎样做好非标机械机器的售后维修服务,为项目画上一个成功的句点。

1.品质是通过设计方案、制造和测试的,不来源于售后维修服务

非标机械机器的售后维修服务在很大程度上是通过机器设备自身的品质所造成的,这种产品质量问题能够上溯到设计和生产制造。生产制造过程的人为因素粗心大意和技能差别、各步骤的累积误差、工艺流程分配偏差、生产制造硬件配置水准全是导致生产流程中机器设备质量差的要素。检验和检测做为机器设备在出厂前产品质量检验过程和质量过程控制,不能将有缺陷的机器流入顾客。确保机器设备质量决定了售后维修服务量、速度与成本费。

2.不仅仅是机器设备硬件配置,运维技术的导出也卖顾客

①针对销售给客户非标机械机器设备,必须帮助客户培训运维技术人员。一是要确保用户可以科学地应用机器设备,日常维护保养,提升设备效率,增加设备使用寿命,减少设备故障率。

②非标机械机械故障或易耗配件拆换可以由顾客自行处理,提升了问题处理的时效性,减少了售后维修服务成本费。

③运用现代通信技术自主创新远程控制非标机械设备售后服务,必须明确技术性窗口人员与客户进行售后维修服务连接,便捷沟通交流。运用手机上、计算机等现代通信技术,远程指导客户操作和维护保养。

④创建非标机械机器设备售后问题通告规章制度:售后问题要归类、存档、存档解决,有利于任何问题跟踪查询。售后问题的处理需及时向其他有关售后人员、设计方案开发者、加工制造人员、质量检查员和客户汇报,以创建的意见反馈渠道和追踪体制。

⑤非标机械机器设备售后团队员工素质基本建设:售后维修服务是售卖的拓宽,是公司综合性形象的意味着,因此售后人员的综合能力也非常高,售后没法得到有效的监管,所以对售后人员的自控能力要求比较高。售后服务立即和客户相处要有一定的沟通协调能力,要诚实,懂重视。售后服务是解决问题,所以一定要技术性能力很强,知识面广,能独立。

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